DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO
“Todo nuestro conocimiento, es conocernos a nosotros mismos”
Alexander Pope
Indagamos la manera de pensar y de actuar -de la línea frontal de servicio y la fuerza de ventas- para brindarles a nuestros clientes una capacitación enfocada en su realidad.
Cuestionario
Diagnóstico
Identificamos las creencias, actitudes, habilidades y situaciones que enfrentan nuestros participantes, antes de la capacitación.
Mystery Shopper o Evaluación de Llamadas Reales
Aplicamos la técnica de cliente misterioso (al teléfono o en sitio) y/o evaluamos llamadas reales, para conocer la manera en que los integrantes del equipo interactúan con los clientes y cómo resuelven las situaciones cotidianas.
Diseño, Moderación y Análisis de Entrevistas Profundas, Grupos de Discusión y Focus Groups
Analizamos los principales intereses, expectativas, percepciones, frenos y motivadores de sus clientes.
La Voz del Cliente
Le preguntamos a los consumidores de nuestros clientes, sus opiniones y expectativas.
Diseño, Moderación y Análisis de Entrevistas Profundas, Grupos de Discusión y Focus Groups
Analizamos los principales intereses, expectativas, percepciones, frenos y motivadores de sus clientes.
La Voz del Cliente
Le preguntamos a los consumidores de nuestros clientes, sus opiniones y expectativas.
ENVÍENOS SUS DATOS
Entre más pronto se ponga en contacto,
más rápido le apoyaremos
en lo que necesite.
Nuestros programas son ideales para equipos de 10 personas en adelante.
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Entre más pronto se ponga en contacto,
más rápido le apoyaremos
en lo que necesite.
Nuestros programas son ideales para equipos de 10 personas en adelante.
