DIAGNÓSTICO

DIAGNÓSTICO

“Todo nuestro conocimiento, es conocernos a nosotros mismos”

Alexander Pope

Indagamos la manera de pensar y de actuar -de la línea frontal de servicio y la fuerza de ventas- para brindarles a nuestros clientes una capacitación enfocada en su realidad.

Cuestionario
Diagnóstico

Identificamos las creencias, actitudes, habilidades y situaciones que enfrentan nuestros participantes, antes de la capacitación.

Mystery Shopper o Evaluación de Llamadas Reales

Aplicamos la técnica de cliente misterioso (al teléfono o en sitio) y/o evaluamos llamadas reales, para conocer la manera en que los integrantes del equipo interactúan con los clientes y cómo resuelven las situaciones cotidianas.

Diseño, Moderación y Análisis de Entrevistas Profundas, Grupos de Discusión y Focus Groups

Analizamos los principales intereses, expectativas, percepciones, frenos y motivadores de sus clientes.

La Voz del Cliente

Le preguntamos a los consumidores de nuestros clientes, sus opiniones y expectativas.

Diseño, Moderación y Análisis de Entrevistas Profundas, Grupos de Discusión y Focus Groups

Analizamos los principales intereses, expectativas, percepciones, frenos y motivadores de sus clientes.

La Voz del Cliente

Le preguntamos a los consumidores de nuestros clientes, sus opiniones y expectativas.

ENVÍENOS SUS DATOS

Entre más pronto se ponga en contacto,
más rápido le apoyaremos
en lo que necesite.
Nuestros programas son ideales para equipos de 10 personas en adelante.

    Cantidad de empleados

    ENVÍENOS SUS DATOS

    Entre más pronto se ponga en contacto,
    más rápido le apoyaremos
    en lo que necesite.
    Nuestros programas son ideales para equipos de 10 personas en adelante.

    Cantidad de empleados

    10 + 8 =